5 pași pentru campanii de succes în Facebook Ads pentru e-commerce

Preview articol:  În acest articol vei afla cum să îți structurezi campaniile Facebook Ads pentru magazinul tău online, cum să analizezi listele de audiență, cum să îți setezi campaniile pe autopilot cu ajutorul regulilor automatizate și cum să măsori corect și eficient rezultatele campaniilor.

În primele noastre articole pe blog ne-am concentrat destul de mult pe Google Ads așa că a venit vremea să discutăm puțin și despre Facebook Ads. Bugetele pe care noi le gestionăm în această platformă sunt cel puțin egale față de Google Ads, prin urmare am dezvoltat în ultima vreme o serie de strategii eficiente prin care să scalăm în mod profitabil campaniile.

Sunt sigură că dacă ai ajuns aici ai făcut cel puțin o campanie în Facebook Ads pentru magazinul tău online. Deci nu voi insista pe aspectele de bază (cum setezi un cont, cum creezi o listă de audiență etc), ci mă voi concentra pe câteva subiecte un pic mai interesante.

Instalarea corectă Facebook Pixel

O verificare în plus este mereu oportună. Înainte de a investi primul leu în Facebook, este extrem de important să te asiguri că ai Facebook Pixel setat corect pe site. Pentru acest lucru, vei folosi extensia Facebook Pixel Helper din Chrome, vei merge pe site-ul tău și te vei asigura că în fiecare tip de pagină se înregistrează acțiunea corectă de către Pixel.

De exemplu: dacă ești pe o pagină de produs și adaugi un produs în coș, ar trebui să vezi în această extensie cel puțin View Content și Add to Cart. Dacă mergi mai departe și plasezi o comandă de test, va trebui să ai înregistrată și acțiunea Purchase și să verifici dacă valoarea este corectă.

Insist asupra acestui subiect pentru că majoritatea conturilor Facebook Ads pe care le-am auditat în ultima vreme au avut cel puțin o eroare în setarea codului de tracking.

Campaniile oglindesc funnel-ul de conversie

La fel ca în viața reală, relația ta cu un potențial client trebuie construită în timp, în diferite etape. Mai întâi trebuie să afle de tine, apoi să îi atragi atenția asupra unor beneficii pe care i le poți aduce și în ultimă fază să îl convingi că tu ești alegerea potrivită și să câștigi conversia. Toate acestea alcătuiesc funnel-ul de conversie, pe baza căruia tu îți vei construi campaniile de Facebook.

• Etapa AWARNESS: este locul unde îți vei expune povestea brandului, de ce produsul tău este unul special și de ce potențialului client i-ar fi necesar. Te poți gândi la scurte video prin care arăți beneficiile produselor tale, mărturii ale clienților, modul în care se fabrică acele produse etc. Acest tip de campanie nu îți va aduce niciodată conversii directe și este foarte OK deoarece pe tine te va interesa să ai un reach cât mai mare în publicul tău țintă la costuri cât mai bune. Tipurile de campanii pe care le poți folosi în această etapă sunt cele de Reach sau Traffic, iar bugetul alocat ar putea fi 10-15% din total buget.

• Etapa ENGAGEMENT: mergem un pic mai departe și deja urmărim diferite acțiuni pe care ni le dorim ca potențialul client să le facă pe site: să vizualizeze produse, să adauge produse în coș etc. Asigură-te că folosești ad-uri (de tip carousel pentru că ele sunt cele mai eficiente pentru e-commerce) care scot în evidență beneficiul direct la potențialilor clienți fie că este unul comercial (discount la prima comandă, cadou, livrarea gratuită peste o anumită sumă etc), fie că este unul care ține de calitatea produselor oferite. Tipul principal de campanie pe care îl vei folosi este Conversion și alocă undeva la 40-50% din buget aici. Atenție însă la acțiunea pentru care vei optimiza ad-urile: este recomandat să folosești o acțiune care se întâmplă mai des pe site, de exemplu “Add to Cart” sau “View content” astfel încât algoritmul Facebook să aibă suficiente date din care să învețe cui să îi livreze în mod eficient anunțurile.

Etapa CONVERSION: locul magic unde se întâmplă conversiile. Cel mai adesea ne folosim de formatul Product Catalog și creăm grupuri de anunțuri pe baza acțiunii utilizatorilor pe site (cei care au adăugat produse în coș în ultimele x zile, dar nu au cumpărat, cei care au vizualizat produse, dar nu au cumpărat etc). Clasica Dynamic Remarketing, aceasta va fi cea mai eficientă campanie din contul tău din punct de vedere costuri/vânzări, dar ea nu va funcționa niciodată independent de primele 2 tipuri de campanii de mai sus.

Ai liste de audiențe eficiente

Unul dintre secretele Facebook Ads stă în listele de audiență: cât de bine reușești să transpui target-ul tău în aceste liste și cum le folosești și le mixezi în etapele de mai sus. Poate îți este util un matrix al acestor liste, o modalitate bună prin care poți analiza cât de performante sunt listele tale și cât de eficient este funnel-ul tău de remarketing.

Prin audiențe Custom înțelegem utilizatorii care au interacționat cu site-ul tău, prin cele non-Custom persoane care interacționează pentru prima dată cu brandul tău. La fel ca și în Google Ads, avem liste de persoane care caută brandul nostru direct (sau brandurile pe care le avem în ofertă) deci în mod evident ei se află într-un stadiu mult mai avansat în procesul de achiziție și avem audiențele non-Brand sau top of funnel, cei care caută termeni generali și care se află într-un stadiu incipient în procesul de achiziție. Fă un exercițiu și vezi cât de profitabile sunt aceste liste pentru tine și cât de bine le acoperi în campaniile tale.

Folosești reguli automatizate

În timp vei observa anumite particularități în contul tău. Poate conversiile cresc semnificativ în weekend și atunci vei vrea să aloci un buget mai mare atunci. Sau poate vei dori să mărești bugetul în grupurile unei campanii de fiecare dată când ROAS-ul este unul bun pentru tine, sau dimpotrivă vei vrea să scazi bugetele deoarece campaniile nu performează. Sau pur și simplu vrei să primești o notificare de fiecare dată când CPA-ul este foarte mare.  Vestea bună este că nu trebuie să faci aceste operațiuni manual, ci le poți automatiza prin regulile din Facebook Ads.

Mai multe detalii despre cum funcționează acestea găsești aici.

Ia decizii în cont pe baza datelor 

Probabil că tagline-ul agenției noastre („Data-driven performance marketing”) spune multe despre relația noastră cu analiza cifrelor 

 După ce te-ai asigurat că ți-ai creat un model de raportare util (Custom Columns), poți trece la etapa următoare și segmenta rezultatele campaniilor  în funcție de placement, locație, gen, vârstă pentru a decide care dintre acestea sunt eficiente și ce poți optimiza. Iată câteva modalități de segmentare:

Despre Optimized

Agenția Optimized este specializată în campanii PPC (Google Ads si Facebook Ads) pentru e-commerce. Spre deosebire de alte agenții locale, portofoliul nostru cuprinde exclusiv magazine online, alături de care lucrăm pe obiective clare de performanță (CPA, ROAS), iar echipa noastră este formată din specialiști PPC și traineri certificați Google, totodată și persoane cu experiență hands-on în e-commerce.

Strategiile noastre nu sunt generice, ci aplicate strict pe e-commerce. Lucrăm cu magazine care vor să scaleze profitabil campaniile PPC, care au obiective clare și știu că marketingul este o investiție.